Pasaportes anuncia modernización integral de sus servicios

La institución espera emitir el pasaporte electrónico en 2025, marcando el inicio de un proceso de
transformación que buscará ofrecer mayor rapidez y comodidad a los usuarios.

Santo Domingo, D.N. La Dirección General de Pasaportes (DGP) anunció que adelanta la puesta
en marcha de una nueva visión estratégica, enfocada en agilizar sus servicios y procesos, para
garantizar una experiencia ágil a los ciudadanos.
Durante un encuentro con la prensa, el director general de Pasaportes, Lorenzo Ramírez,
destacó las acciones para posicionar la institución como un referente de eficiencia en el servicio
público mediante la implementación de un plan de modernización integral.
Tras ser designado como director general, a través del decreto presidencial 314-24, la gestión
de Ramírez le dio prioridad a agilizar la atención del volumen de ciudadanos. Gracias a esta
intervención se tiene una capacidad de atención diaria de alrededor de dos mil ciudadanos.
“En cuestión de semanas logramos estabilizar el sistema electrónico de citas, gracias a la
parametrización de los procesos. De esa forma eliminamos las filas en la institución. Estamos
comprometidos a que esto no vuelva a ocurrir”, declaró Ramírez en un encuentro con la
prensa.
Adicionalmente, se ampliaron los horarios de atención de las oficinas del Sambil y Megacentro
hasta los sábados. A largo plazo se espera implementar servicios como la entrega del pasaporte
a domicilio.
Una nueva visión de la DGP
En su intervención, el director anunció que su administración tiene por objeto subirle el perfil a
la institución, lo que se logrará con una visión estratégica: modernización integral de su
funcionamiento y servicios.
En esta línea, el primer gran paso es la implementación del pasaporte biométrico, un proyecto
que posicionaría a la República Dominicana como un país a la vanguardia en la emisión de
documentos de viaje.
Para que este proyecto pueda materializarse, se abrió un proceso de licitación con un riguroso
pliego de condiciones, que incluyen: adquisición de materiales como policarbonato, microchip,

software y hardware, que aumentan los niveles de seguridad, disminuyendo el riesgo de
suplantación o falsificación de identidades.

Ramírez explicó que se trata de una implementación compleja por las grandes exigencias
tecnológicas, de inversión y de seguridad que conlleva. No obstante, aseguró que la institución
emitirá el primer pasaporte electrónico en 2025.
Modernización de infraestructura
La actual sede de la DGP es una edificación erigida en la década de 1970. Su diseño representa
limitaciones en los espacios para el equipamiento tecnológico de las demandas actuales,
tampoco cuenta con ascensores u otros accesos para personas con discapacidad.
En tal sentido, a mediano plazo se prevé la mudanza de la sede a un nuevo edificio, lo que
representa la apertura de una nueva oficina y ampliación de los servicios, con las instalaciones
necesarias para la comodidad de los usuarios, eficientizando los sistemas de citas y reduciendo
los tiempos de espera para garantizar un servicio más eficiente.
“En la edificación actual se mantendrá parte de nuestras operaciones, pero el grueso pasará a
una infraestructura mucho más adecuada a nuestro funcionamiento actual y sobre todo a los
planes de modernización”, acotó Ramírez.